Agent Assistance
Als Average Handling Time & First Time Fix belangrijk zijn
‘Assist’ is de automatische en real-time kennismanagement module voor agents, waarmee zij accuraat en efficiëntie vragen van klanten kunnen beantwoorden.
Assist bezit het unieke vermogen om informatie die belangrijk is voor het beantwoorden van een klantvraag binnen verschillende databanken te localiseren en direct op de desktop van de agent te ontsluiten. Daarbij maakt het niet uit of het gaat om documenten, pdf files, XL sheets, video instructies of audio files; Assist ondersteunt ruim 300 verschillende bestandformaten. Agents kunnen in Assist navigeren op basis van geschreven instructies en op basis van spraak, wat deze tool zeer gebruikersvriendelijk maakt.
Altijd relevante informatie
Omdat binnen Assist verschillende databronnen kunnen worden ontsloten is de tool ook zeer geschikt voor het ondersteunen van verkoopactiviteiten zoals cross- en deepselling en ter ondersteuning van promotionele activiteiten. Daarnaast beschikt het systeem over een optie namens ‘customisable refresh settings’ dat nieuwe content in de kennisomgeving kan waarnemen en verwerken, zodat agents altijd over de meest recente informatie beschikken.
|
Reduceert Average Handling Time 