Autonomy etalk

Begrijpen wat van belang is

Achtergrond

Autonomy, opgericht in 1996, wordt door analisten als Gartner, Forrester Research, IDC en Delphi erkend als marktleider op het gebied van Meaning Based Computing (MBC). De onderneming gebruikt daarbij een innovatieve technologie afkomstig van de Universiteit van Cambridge, Engeland.

Autonomy staat genoteerd aan London Stock Exchange (AU. of AU.L). De onderneming maakt een fenomenale groei door en is vandaag, met een marktkapitalisatie van US$ 4 miljard, het op een na grootste softwarebedrijf van Europa.

Visie

Autonomy ontwikkelt haar producten op basis van de visie dat software zich moet kunnen aanpassen aan de wisselende informatie interactie van mensen, i.p.v. andersom.

Mensvriendelijke, ook wel ongestructureerde informatie genoemd, staat niet in kolommen en databanken. Om met elkaar te communiceren gebruiken wij documenten, presentaties, video, telefoon, E-mails en IM (Instant Messaging). Volgens Analistenbureau Gartner bestaat 80% van alle communicatie uit ongestructureerde data en het volume van deze data verdubbeld zich elke maand. Hierdoor groeit ook de uitdaging voor Contact Center organisaties om deze enorme volumes van telefoongesprekken, E-mails, Chat, IM en videotelefonie te interpreteren, en om op basis daarvan de ultieme customer experience te orchestreren.

Volgens vele partijen binnen de contact center industrie is het antwoord op de informatiegroei het toegankelijk maken van deze data. Immers, als een mens deze informatie kan vinden, dan kan hij deze ook consumeren of verwerken in arbeidsproces.

Hoewel toegang tot informatie belangrijk is, is Autonomy van mening dat er veel meer waarde gegenereerd wordt uit het inhoudelijk kunnen begrijpen van data en deze vervolgens volledig automatisch te kunnen verwerken. Hierdoor kan de mens zich concentreren op werkzaamheden die computers niet kunnen uitvoeren.

De softwareoplossingen van Autonomy worden niet alleen als kritische processen en applicaties in Contact Centers ingezet, maar ook in omgevingen van Kennis Management, E-commerce, Proactief Informatie Risico Management, E-Discovery, Rich Media Management (Video), Customer Relationship Management (CRM), Security Applicaties, Enterprise Search, Consolidated Archieving and BPM.

Meaning Based Computing in het Contact Center

Via haar dochteronderneming Etalk stelt Autonomy haar Meaning Based Computing technologie, onder het label ‘The Intelligent Contact Center’, beschikbaar aan de Contact Center industrie.

The Intelligent Contact Center overtreft hiermee alle traditionele CRM-benaderingen met tools om zowel gestructureerde- als ongestructureerde informatie in de contact center op te vangen en deze vervolgens te analyseren en te delen, ook met andere afdelingen. Denkt u daarbij aan Marketing, Sales, Communication, Strategie, Product Development e.d. Het resultaat is een verbetering van de operationele prestaties, verbetering van customer support en het inzichtelijk krijgen van de vele communicatiekanalen binnen de organisatie.

Nuttige sites

www.etalk.com
www.autonomy.com
www.zantaz.com
www.virage.com
www.meridio.com
www.cardiff.com