Call Recording

Solide lange termijn klantrelaties vertegenwoordigen één van de meest waardevolle bestandsdelen van uw onderneming.

Of het nu gaat om kwaliteitsmonitoring, on-demand recording, ad-hoc inplannen of het 100% opnemen van gesprekken, het product ‘Recorder’ stelt u in de gelegenheid om klanttevredenheid te optimaliseren en daarmee de relatie met uw klanten te borgen.

De vele opnamemogelijkheden

Gebruikers kunnen op vele manieren business rules opstellen om klantcontacten te monitoren. Ook kunnen deze worden gemonitoord door gebruik te maken van natuurlijke taal. De open applicatie programming interface (API) van Recorder kunnen dusdanig met uw business applicaties worden geïntegreerd dat gespreksopnames gemaakt kunnen worden op basis van postcode, DNIS (dialed number identification service) of ANI (automatic number identification)

Recorder biedt zowel station-side als trunk-side opnamemogelijkheden. Laatstgenoemde optie wordt toegepast indien hele gesprekken van begin tot einde moeten worden vastgehouden

Omdat Recorder volledig integreert met uw workforce management systeem kunnen m.b.v. Recorder’s Advanced Scheduling Technology™ aanpassingen worden gemaakt om veranderingen in de planning van agents te reflecteren

Om gespreksopnames gemakkelijk terug te kunnen vinden biedt Recorder de mogelijkheid om deze automatisch te classificeren. Momenteel onderscheidt het systeem meer dan 100 unieke classificatietypes

Om het evaluatie- en trainingsproces te stroomlijnen bestaat er voor supervisors de mogelijkheid om gesprekken te voorzien van gesproken commentaren en ‘schriftelijke’ notities

Bewezen ROI’s te introduceren voor de investering in automatisering die leiden tot verhoging in productiviteit en een verbetering in klanttevredenheid

Om het evaluatie- en trainingsproces te stroomlijnen bestaat er voor supervisors de mogelijkheid om gesprekken te voorzien van gesproken commentaren en ‘schriftelijke’ notities

Met de meest recente productontwikkeling, namelijk het doorzoeken van gesprekken m.b.v. natuurlijke taal, worden arbeidsintensieve zoekopdrachten t.b.v. training, risicomanagement and compliancy tot het minimum gereduceerd