Customer Survey

Direct response tegen lagere kosten

Het behoort tot de mogelijkheden om een klant, direct na beëindiging van een gesprek, aan een enquête deel te laten nemen. Onze ‘Survey’ oplossing werkt in samenwerking met de PBX/ACD switch van het contact center en is veel sneller en betrouwbaarder in vergelijking tot een E-mail- of postenquête. Daar het gehele proces geautomatiseerd plaats vindt zult u een hogere response genereren tegen beduidend lager kosten.

De volgende toepassingen behoren tot de mogelijkheden:

Vlot kunnen ontwikkelen en inzetten van unieke enquêtes

Starten van automatische telefoonenquêtes

Exporteren van enquêteresultaten naar management rapportages

Managen van het enquêteproces op afstand via een netwerkverbinding

Opnemen van het gesprek als klant heeft toegezegd deel te willen nemen aan de enquête

Hyperlinken van opgenomen gesprekken en enquêteresultaten naar evaluatierapportages van agents

Om het evaluatie- en trainingsproces te stroomlijnen bestaat er voor supervisors de mogelijkheid om gesprekken te voorzien van gesproken commentaren en ‘schriftelijke’ notities

Met de meest recente productontwikkeling, namelijk het doorzoeken van gesprekken m.b.v. natuurlijke taal, worden arbeidsintensieve zoekopdrachten t.b.v. training, risicomanagement and compliancy tot het minimum gereduceerd