| |
E-mail Response
Naast corporate communication, investor relations en technische helpdesks, worden ook klant contact centers in toenemende mate met grote volumes E-mail geconfronteerd. Vaak gaat het beantwoorden hiervan gepaard met veel handmatig werk en hoge kosten.
Automatisch beantwoorden van veelgestelde vragen
De ‘Answer’ module van Larensa is een E-mail management systeem dat automatisch antwoorden produceert op regelmatig voorkomende vragen.
|
|
Vragen die het systeem niet met nauwkeurigheid automatisch kan beantwoorden, worden naar agents verwezen. Hierdoor kunnen agents zich concentreren op het beantwoorden van unieke vragen.
Answer beschikt over een zelflerend vermogen, waardoor het systeem nieuwe antwoorden van agents zal herkennen en deze vervolgens in het automatische beantwoordingsproces zal gebruiken.
In het kader van een cross-channel selfservice strategie kan de hier omschreven FAQ database ook beschikbaar worden gesteld op websites en extranetten.
|
 |
Voor gedetailleerde informatie over onze E-mail Response oplossing kunt u op deze pagina de productbeschrijving downloaden |
|
|