| |
Interaction Analysis
Inhoudelijk begrijpen van gesprekken
’Explore’ is een geavanceerde spraakanalyse module die in staat is om telefoongesprekken inhoudelijk te begrijpen. Daarmee kan Explore geheel automatisch relevante trends binnen uw contact center en daarbuiten waarnemen. Ook is Explore is in staat om telefoongesprekken automatisch op inhoud te doorzoeken, te clusteren en te hyperlinken zodat u op uiterst efficiënte wijze direct inzicht krijgt in wat er zich in grote volumes van klantgesprekken afspeelt.
In combinatie met de uitgebreide Nederlandse vocabulaire die Larensa heeft opgebouwd - ruim 34.000 termen, woorden en synoniemen – maakt Explore het mogelijk om binnen contact centers een aantal geavanceerde werkzaamheden uit te voeren zoals:
|
|
|
Real-time alarmeren t.b.v. directe interventie in een klantgesprek of coachings doeleinden
|
 |
|
Het kunnen doorzoeken van telefoongesprekken m.b.v. natuurlijke taal. ‘Geef mij alle gesprekken waarin een klant wil opzeggen…’
|
|
Automatisch detecteren van trends in klantgesprekken die kunnen bijdragen tot de verbetering van producten, diensten, campagnes maar het ook mogelijk maken om procedures en beleid te evalueren
|
|
Spraakportalen die het agents mogelijk maken om kennisdatabanken d.m.v. natuurlijke Nederlandse taal aan te sturen
|
|
studiemateriaal of soortgelijke gesprekken in het kader van kwaliteitsmanagement, agent training en E-learning activiteiten
|
Brede toepassingsmogelijkheden
Als u goed luistert, geven klanten veel prijs tijdens een gesprek. Vele contact centers doorzoeken hun gespreksopnames om informatie over klanttevredenheid, serviceniveau en prestaties van agents te verzamelen. Vooruitstrevende organisaties zien echter veel meer toepassingsmogelijkheden voor automatische spraakanalyse. Explore stelt u in de gelegenheid om spraakanalyse naar ver buiten de contact center uit te breiden zodat de gehele organisatie van het klantcontact kan profiteren. Explore geeft de gehele organisatie op snelle wijze inzicht in de juiste klantinformatie. Denkt u daarbij aan:
|
|
Klanttevredenheid
|
|
Script adherence
|
|
Agent training
|
|
Call resolution
|
|
Marketing campagnes
|
|
Verkoopvaardigheden
|
|
Concurrentieonderzoek
|
|
Compliance
|
|
Risico management
|
|
Analyse van gesloten en verloren transacties
|
| Enterprise platform
Explore wordt aan de gebruiker beschikbaar gesteld via de uniforme interface van het etalk eterprise platform. Naast spraakanalyse kunnen door deze ene interface ook activiteiten als Quality Monitoring, Evalueren, Coaching, Reporting en E-learning worden gemanaged. Bovendien kan Explore naadloos worden geïntegreerd met verouderde call recording systemen.
Voor gedetailleerde informatie over Explore kunt u op deze pagina de productbeschrijving downloaden.
|
