Media Server

Geavanceerde contact centers automatiseren delen van de hun klantinteractie met functionaliteiten zoals automatische spraakherkenning, Text-to-Speech, Interactive Voice Response systemen of DTMF menu’s.

De Media Server stelt u in staat om media files (audio en video) terug te spelen, welkomstboodschappen en aankondigingen in te zetten of muziek te gebruiken als de klant in de wacht wordt gezet. Deze functionaliteit is in staat om DTMF’s te verzamelen waarmee vervolgens audio of video menu’s t.b.v. IVR (Interactive Voice Response) interacties kunnen worden gecreëerd.

OneContact kan ook worden geïntegreerd met media players van derden die in staat zijn om complexere media integratie scenario’s zoals ASR, TTS en het gebruik van VXML en CCXML scripts ondersteunen. Media players van derden laten een snelle ontwikkeling en ingebruikname van applicaties zoals afspelen van audio of video tot en met geavanceerde interactieve spraakgestuurde service oplossingen toe.