| |
Agent Application
Alles wat nodig is om een agent aan het werk te laten gaan is een PC of Laptop voorzien van headset, webcam (voor video) en toegang tot Internet. Om uw medewerker op eenvoudige wijze met onze agent application namens ‘OneAgent’ te laten werken maakt deze gebruik van een softphone. Hiermee wordt de flexibiliteit van de applicatie geoptimaliseerd en worden de hardwarekosten blijvend gereduceerd.
Met OneAgent beschikt u over:
|
|
|
Volledige gesprekscontrole. Functionaliteiten die normaliter alleen op spraak kunnen worden toegepast zijn nu ook beschikbaar voor video.
|
 |
|
Supervisor help functies , bestaande uit meeluisteren en fluisteren.
|
|
Meervoudige simultane klantsessies ondersteund door multimedia applicaties zoals spraak, video, e-mail en Instant Messaging.
|
|
Video Pushing: de mogelijkheid om video en foto materiaal te delen met klanten
|
|
Optionele toestelkeuze: de agent kan gebruik maken van een softphone, een SIP hardphone of elk ander apparaat wat door het SIP domein kan worden aangesproken, bijvoorbeeld een mobiele telefoon.
|
|
Persoonlijk soft wallboard met daarop de vergelijking van individuele productiviteit met die van het team en tevens indicatie van klanten in de wacht
|
|
Integratie van Business applicatie(s) d.m.v. het aanroepen van de respectievelijke URL met een van volgende parameters ANI, DNIS of sessie ID.
|
|
Controleren van de ‘wrap-up’ tijd via time-out en/of indicatie van agent
|
|
Indicatie van beschikbaarheid/niet beschikbaarheid per mediakanaal
|
OneAgent kan volledig worden geïntegreerd in de interface van een CRM applicatie of in andere front-end applicaties die u binnen uw contact center omgeving gebruikt. Als alternatief kan OneAgent in zijn standaard verschijningsvorm worden ingezet. Binnen de applicatie ruimte is gereserveerd om business data via web pagina’s te integreren.
|