Supervisor Application

Onze Supervisor application namens ‘OneSupervisor’ is een webgebaseerde applicatie waarmee een supervisor op afstand zijn werkzaamheden kan uitvoeren; een vereiste voor hosted contact centers.

Binnen de OneSupervisor applicatie kunnen zowel agents als individuele diensten via één module worden geactiveerd en geadministreerd. Daarmee kunnen contact center activiteiten direct worden gemonitoord en het stelt de supervisor in staat deel te nemen in interacties met de klant/agent d.m.v. mee luisteren, fluisteren of conferencing.

Het dashboard van OneSupervisor verstrekt een compleet overzicht van de status binnen het contact center. Denkt u daarbij aan real-time statistische informatie over agents, teams en diensten waarmee de supervisor de prestaties en service levels kan monitoren. Indien nodig kan de supervisor gedetailleerde informatie opvragen uit de log database.

Binnen deze ‘software only’ omgeving is het buitengewoon eenvoudig om op elk gewild niveau aanpassingen te maken. Hierdoor kan de supervisor direct reageren op ongewenste situaties door bijvoorbeeld een specifieke aankondiging op te nemen en deze in luttele seconden te activeren.

Daarnaast biedt OneSupervisor de mogelijkheid om een veelvoud van gebruikersprofielen te ondersteunen. Dit kunnen contact center supervisors met operationele verantwoordelijkheid zijn, contact center managers met verantwoording voor de business, of systeembeheerders die de technische omgeving onder hun hoede hebben. Elk profiel is voorzien van de benodigde rechten om de achterliggende taken adequaat uit te voeren