| |
Outbound List Management
Met Outbound List Management beheert en controleert de gebruiker de outbound contacten lijst en synchroniseert deze OneContact met een externe CRM applicatie of andere databronnen. Ook kan de Contact Management web applicatie binnen OneContact worden gebruikt om outbound contactenlijsten te beheren. Tijdens de uitvoering van een willekeurige campagne bestaat de mogelijkheid om het campagnebereik dynamisch te veranderen of aan te passen. Verschillende dailing methodes (power dail, preview dail en predictive dial) kunnen worden ingezet om contact met de klant te krijgen en daarmee de productiviteit van agents te verhogen.
|
|
Binnen elke outbound campagne wordt gebruik gemaakt van een aantal van te voren bepaalde Contact Rules die bepalen wanneer een adres gebruikt dient te worden en wanneer opnieuw moet worden gebeld in het geval dat het contact in eerste instantie niet kon worden gelegd. Binnen de Contact Rules worden tevens de definities opgenomen waaronder contactpogingen kunnen plaatsvinden. Hierbij wordt o.a. rekening gehouden met campagne schema’s, tijdsbeperkingen, prioriteiten en andere configuratie parameters. Het opnieuw roosteren van niet geslaagde telefooncontacten kan zowel handmatig als automatisch geschieden. ‘Bel Niet-adressen’ worden door OneContact ondersteund.
|
 |
Predictive dailing is onder alle belmethodieken de meest krachtige omdat deze, rekening houdend met een van te voren ingestelde (nuisance ratio hiervoor moet een NL KCC kreet bestaan), de agents het hoogst mogelijke productiviteitniveau laat behalen. Om de belsnelheid waarmee agents werken dynamisch te bepalen worden de belstatistieken per unieke campagne gebruikt.
Een software-gebaseerd snelheidsalgoritme, zoals dat van OneContact, zal altijd accurater functioneren in vergelijking tot algoritmes die met specifieke hardware worden geleverd, omdat OneContact in geval van veranderende business doelstellingen de contacts dynamisch kan fine-tunen. Dit geldt ook in vergelijking tot algoritmes in traditionele CTI-architecturen, omdat zich business data én telefonie binnen OneContact in een homogene omgeving bevinden waardoor de reactie op veranderingen in de contact center (zoals bijvoorbeeld een plotselinge reductie in beschikbare agenten) veel sneller plaatsvindt.
|
|
|