PlanMen

Educatie, training en advies bepalen in hoge mate het juiste gebruik van uw WFM oplossing en daarmee tevens het goed functioneren van uw medewerkers in het contact center. Om haar klanten ook op lange termijn te laten profiteren van hun Teleopti systeem werkt Larensa nauw samen met de professionals van PlanMen.

Specialisatie

PlanMen is hét unieke systeemonafhankelijke platform voor forecasting, planning en poolmanagement in de Benelux. De onderneming is gevestigd op het inspirerende landgoed van het Business Estate Nyenrode en maakt onderdeel uit van de Nyenrode Business Accelerator (NBA). De NBA biedt PlanMen ondersteuning in het zo efficiënt, effectief en succesvol mogelijk uitvoeren van het ondernemerschap en stelt het sterke Nyenrode netwerk ter beschikking. Voor aanvullende informatie verwijzen wij u graag naar www.nyenrode.nl.

PlanMen ondersteunt organisaties bij het zo doeltreffend mogelijk ontwikkelen, implementeren, optimaliseren en uitvoeren van planning- en forecastingactiviteiten door de inzet van professionele consultants en trainers op zowel strategisch, tactisch als op operationeel niveau.

Diepgaande Ervaring & Brede Kennis

Planmen medewerkers zijn ervaren consultants en trainers die over een gezonde balans van communicatieve vaardigheden en een rijk analytisch vermogen beschikken. Een aantal van onze experts hebben een lean Six-Sigma en COPC certificering. Daarbij is PlanMen een door Ecabo erkend leerbedrijf. De consultants beschikken over diepgaande kennis van de veelgebruikte planningtools zoals Teleopti CCC, Genesys, Witness, IEX en eWFM. De inhoudelijke kennisoverdracht van algemene inrichting en de specifieke modules van de bovengenoemde planningstools worden verzorgd door onze trainers.

Toegevoegde waarde

De toegevoegde waarde van het inzetten van PlanMen ligt niet alleen in het plannen en forecasten. Ook het maken van de juiste vertaalslagen vanuit het contact center naar de verschillende onderdelen van de organisatie (die hiermee te maken krijgen) maakt onderdeel uit van het onderscheidende vermogen.

PlanMen beschikt dus niet alleen over kennis, kunde en ervaring rondom het workforce management proces, maar ondersteunt ook de inter-afhankelijkheden met andere organisatieonderdelen binnen de onderneming. De planning en forecasting wordt niet alleen cijfermatig maar ook multidisciplinair benaderd. Op deze manier worden de kwalitatieve aspecten van het proces benadrukt.

Vele Experts ter beschikking

Met 15 vaste medewerkers is PlanMen de grootste onafhankelijke WFM specialist in de Benelux. PlanMen kan een aantal gerenommeerde organisaties tot haar opdrachtgevers rekenen waaronder Achmea, De Belastingdienst, Informatie Beheer Groep, Interpolis, ISS Contact Centers, Menzis, XS4ALL, Zorg en Zekerheid en SNT. Voor deze opdrachtgevers worden op zowel structurele als op incidentele basis de PlanMen consultants en trainers ingezet. Dit kan zijn om de processen op het gebied van plannen en forecasten te ontwikkelen of te optimaliseren, maar ook om de functionele implementatie van een nieuwe planningstool of nieuwe versie te verzorgen. De Belgische tak van PlanMen bestaat uit consultants die deels woonachtig zijn in België. Deze consultants zijn volledig op de hoogte van de Belgische sociale wetgeving en zijn Nederlands- en Franstalig in woord en geschrift. Ze hebben o.a. ervaring opgedaan bij Belgische ondernemingen zoals Luminus\SPE, Mobistar\France Telecom en Call-IT Benelux. Alle consultants werken volgens de PlanMen filosofie en zijn specifiek op de Belgische markt geënt. Voor meer informatie zie ook www.planmen.nl

Nuttige Sites:

www.plannersforum.nl

www.copc.com

www.callcenterboek.nl