Teleopti

Achtergrond

Teleopti is door haar huidige CEO Nils Bildt in 1992 in Stockholm, Zweden opgericht. In de Europese WFM-markt, die destijds door Amerikaanse leveranciers werd gedomineerd, bleek veel ruimte voor verbetering.

Het zijn o.a. de sociale aspecten in de verstandhouding tussen werkgever en agents die Teleopti in haar WFM-oplossing benadrukt. De suite van Teleopti laat veel ruimte om agents zelfstandig te laten werken en initiatief te nemen (binnen gedefinieerde kaders) om diensten te ruilen, vrije dagen en vakanties aan te vragen en aanvangstijden te veranderen; ook over langere periodes! Teleopti is er stellig van overtuigd dat een tevreden agent beter presteert dan een ontevreden medewerker. Deze agent zal op zijn beurt meer kans maken om een klant naar volle tevredenheid te bedienen. ‘Workforce Management with a human touch’ is dan ook de slogan van de onderneming.

Dé Europese leverancier

In het jaar 2000 sprak Bildt de ambitie uit om met Teleopti tot de top 3 leveranciers in Europa en de top 5 leveranciers wereldwijd te behoren. Krap 5 jaar later was Teleopti dé Europese leverancier van WFM-oplossingen. Vandaag de dag behoort de onderneming met ruim 400 klanten in 30 landen tot de top 3 - wereldwijd! In financiële zin bevindt zich de onderneming in topconditie, dat met het predikaat AAA+ rating wordt bevestigd.