Workforce Management

Een unieke aanpak

In de ontwikkeling van haar WFM-oplossingen heeft Teleopti, in vergelijking tot haar Amerikaanse branchegenoten, een unieke aanpak gekozen die grotendeels wordt bepaald door het sociale karakter van de Europese arbeidsmarkt.

Naast de gebruikelijke focus op het optimaal inzetten van agents legt Teleopti daarnaast ook een grote nadruk op het welzijn van de medewerker. Dit vormt de basis voor haar slogan ‘ Workforce Management with a human touch’. Hiermee onderscheidt Teleopti zich wezenlijk in de markt van WFM aanbieders.

Teleopti CCC is een complete WFM oplossing die modulair is opgebouwd. De suite bestaat uit een aantal basis functionaliteiten die kunnen worden aangevuld met optionele modules.

De basisinrichting bestaat uit volgende functionaliteiten:

Forecasting

Eenvoudige of meervoudige skill-based roosterapplicatie

Intradag rooster management

Webportaal voor beheerder met:

• Rapportage/Analyse tools voor historische gespreks- en agentendata
• Webgebaseerde rooster module
• ‘Early Warning’ Rapportage

Webportaal voor agents (‘MyTime’ genaamd) me daarin

• Roosters
• Aanvraagmogelijkheden om van shift te veranderen
• Zelfevaluatie rapportages op basis van historische data

De optionele functionaliteiten bestaan uit volgende modules

Programma ‘Improve’

Daarnaast biedt Larensa/Teleopti een uniek 3 jarig programma namens ‘Improve’ aan. De doelstelling van Improve is helder; in samenwerking met u als klant streven we ernaar om alle verbeteringen en verdiepingsslagen die u uit uw Teleopti oplossing verlangt daadwerkelijk te realiseren.

Met dit programma bent u in staat om verbeteringen te traceren en continue geïnformeerd te blijven over de operationele progressie van uw Teleopti programma omdat wij deze gezamenlijk aan de hand van drie KPI’s (Key Performance Indicators) meten tw. (1) het percentage op welk de agent zich confirmeert aan planning, (2) de ratio tussen tijd gespendeerd aan klanten –vs- betaalde overuren en (3) het niveau van Service Levels

Elk jaar wordt door de consultants van Larensa/Teleopti een verslag vervaardigd waarin u een duidelijke voortgangsrapportage ontvangt, waarin de progressie en vergelijking tussen doelstellingen en behaalde resultaten wordt gerapporteerd. Daarnaast zullen wij ook suggesties doen hoe eventuele tekortkomingen kunnen worden ingehaald en hoe de doelstellingen va de komende periode kunnen worden gerealiseerd. Kortom, onze gezamenlijke roadmap naar succes!

De Software Development Kit

De krachtige Software Development Kit (SDK) stelt u in staat om klant specifieke ontwikkelingen en integratie werkzaamheden op basis van de industrie SOAP Web service standaard te realiseren. Met SDK krijgt u toegang tot een geavanceerde set van functionaliteiten waarmee u uw data binnen de Teleopti regelbeheersing aan uw toekomstige wensen kunt aanpassen en modificeren.

Voor gedetailleerde informatie over Teleopti CCC kunt u op deze pagina de productbeschrijving downloaden.